Letzte Aktualisierung: 25. August 2025
1. Allgemeine Richtlinie
Bei Safari Tutors ist es unser Ziel, qualitativ hochwertigen, personalisierten Englischunterricht anzubieten. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, sorgt unsere Rückerstattungsrichtlinie für Fairness und Transparenz.
2. Berechtigung zur Rückerstattung
- Rückerstattungsrichtlinie ohne Fragen.
- Vollständige Rückerstattung – Sie können innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf eines Abonnements eine vollständige Rückerstattung beantragen.
- Anteilige Rückerstattung – Zwischen 15 und 30 Tagen nach dem Kauf können Sie eine Rückerstattung für nicht genutzte Lektionen beantragen, die anteilig berechnet wird.
- Nach 30 Tagen – Die Rückerstattungsgarantie läuft ab und es werden keine Rückerstattungen mehr gewährt.
- Rückerstattungen gelten nicht für Unterrichtsstunden, die nach Ablauf der 15-tägigen Garantie auf vollständige Rückerstattung abgeschlossen wurden.
- Rückerstattungen gelten nur für Abonnements. Unterrichtsstunden, die außerhalb des Abonnements gebucht werden, fallen nicht unter diese Garantie.
2a. Spezielle 4-wöchige risikofreie Testgarantie
- Reservieren Sie Ihren Platz mit einer erstattungsfähigen Reservierung von 60 USD. Dies ist keine Gebühr – sie ist vollständig erstattungsfähig oder wird als Unterrichtsgutschrift verwendet, wenn Sie fortfahren.
- Ihre Einladung hält den Platz für 24 Stunden ab dem Zeitpunkt, an dem Sie die E-Mail erhalten haben. Nach 24 Stunden wird der Platz für den nächsten Teilnehmer auf der Einladungsliste freigegeben.
- Wenn Ihre Einladung abgelaufen ist, kontaktieren Sie uns über das grüne Chat-Symbol auf der rechten Seite und wir werden versuchen, einen Platz wieder freizumachen.
- Im besten Fall: Sie machen in 4 Wochen Fortschritte und die 60 $ werden als Gutschrift für zukünftige Unterrichtsstunden verwendet.
- Im schlimmsten Fall: Senden Sie support@safaritutors.com eine E-Mail mit dem Betreff "Mein Geld zurückerstatten" und erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung – ohne Fragen zu stellen.
- Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Wir antworten in der Regel innerhalb von ~61 Minuten, 24/7.
- Keine automatische Abbuchung, keine automatische Verlängerung. Eine Testversion pro Schüler/Haushalt.
3. So beantragen Sie eine Rückerstattung
So beantragen Sie eine Rückerstattung:
1. Senden Sie uns eine E-Mail an support@safaritutors.com mit Ihren Kontodaten und dem Kaufdatum.
2. Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Bankarbeitstagen nach Genehmigung bearbeitet.
3. Die Rückerstattung wird Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.
4. Stornierungen und Umbuchungen
- Die Schüler können den Unterricht jederzeit vor der geplanten Startzeit kostenlos absagen oder verschieben.
- Wenn Sie vor Beginn der Lektion nicht abgesagt/verschoben haben, ist die Sitzung abrechenbar.
- Im Rahmen unserer "No Lesson, No Charge"-Garantie können Sie jedoch eine Rückerstattung beantragen.
- Um sich zu qualifizieren, müssen die Studierenden innerhalb von 24 Stunden nach der geplanten Abschlusszeit einen Bericht über den verpassten Unterricht einreichen.
Schritt 1. Gehen Sie zu Ihrer verpassten Lektion und klicken Sie auf Problem melden.
Schritt 2. Tippen Sie auf Auswählen.
Schritt 3. Wählen Sie ein Problem aus.
Schritt 4. Schreiben Sie einen Kommentar und klicken Sie auf Senden.
- Der Preis pro verpasster Lektion wird als Wallet-Guthaben ausgegeben, das auf zukünftige Buchungen angewendet werden kann.
- Wenn innerhalb von 24 Stunden keine Meldung eingereicht wird, verfällt die Rückerstattung.
5. Ausnahmen
- Wiederholter Missbrauch von Kündigungen kann zur Überprüfung oder Kündigung des Kontos führen.
6. Kontakt
Für alle Fragen zur Rückerstattung kontaktieren Sie uns unter:
📧 support@safaritutors.com
